Tilaus- ja toimitusehdot – kuluttaja-asiakkaat
CruzIT Oy / Cruzbroker
Päivitetty 8.10.2026
Voimassa julkaisemisesta alkaen
1. Myyjän tiedot ja soveltamisala
Myyjä on CruzIT Oy, joka harjoittaa kauppaa Cruzbroker-tuotemerkillä.
Yrityksen yhteystiedot
-
Virallinen nimi: CruzIT Oy
-
Y-tunnus: 3009990-2
-
ALV-tunnus: FI30099902
-
Kotipaikka: Helsinki
-
Käyntiosoite: Martinkyläntie 53, 01720 Vantaa
-
Puhelin: 029 30 999 30
-
Sähköposti: verkkomyynti@cruzbroker.fi
-
Verkkokauppa: https://kauppa.cruzbroker.fi
Näitä ehtoja sovelletaan CruzIT Oy:n kuluttajille myymiin tuotteisiin ja palveluihin. Ehdot koskevat verkkokauppaa, muuta etämyyntiä ja soveltuvin osin myymälämyyntiä sekä huolto- ja asennuspalveluita.
Kuluttajalla tarkoitetaan luonnollista henkilöä, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa varten.
Pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä sovelletaan aina näiden ehtojen edelle.
2. Tilaaminen ja sopimuksen syntyminen
Asiakas tekee tilauksen verkkokaupassa tai muulla sovitulla tavalla.
Tilaus on asiakkaan ostotarjous, jonka CruzIT Oy hyväksyy tilausvahvistuksella. Automaattinen vastaanottoilmoitus ei yksin tarkoita tilauksen hyväksymistä, mikäli tämä on ilmoitettu selvästi tilausprosessissa.
Myyjä voi ennen tilauksen hyväksymistä tarkistaa tuotteiden saatavuuden sekä mahdolliset ilmeiset hinnoitteluvirheet.
Jos tilattua tuotetta ei ole saatavilla, myyjä ilmoittaa asiasta asiakkaalle ja tarjoaa mahdollisuuksien mukaan vaihtoehtoista tuotetta. Korvaava tuote toimitetaan vain asiakkaan hyväksynnällä.
Tilausvahvistuksen jälkeen sopimus sitoo osapuolia lain mukaisesti.
Ilmeisessä hintavirheessä sopimuksen sitovuus arvioidaan sovellettavan lainsäädännön perusteella. Myyjä ei voi yksipuolisesti peruuttaa sitovaa tilausta pelkästään sillä perusteella, että tuotteen hinta muuttuu.
3. Hinnat ja maksaminen
Kuluttajille esitettävät hinnat sisältävät sovellettavan arvonlisäveron.
Verkkokaupassa voidaan näyttää myös verottomia hintoja, mutta kuluttajalle on ilmoitettava selvästi arvonlisäverollinen kokonaishinta ennen tilauksen tekemistä.
Tuotteen hinta, toimituskulut sekä mahdolliset muut pakolliset maksut ilmoitetaan ennen tilauksen vahvistamista.
Maksuvaihtoehtoina voivat olla verkkokaupassa kulloinkin tarjolla olevat:
-
Pankkien verkkomaksut
-
Visa- ja Mastercard-kortit
-
Paytrail-maksupalvelun kautta toteutettavat maksut
-
OP:n lasku- ja luottopalvelut
-
Walley-lasku ja osamaksu
-
Klarna
Maksutapojen saatavuus ja ehdot määräytyvät kassalla esitettävien vaihtoehtojen mukaisesti.
Maksupalveluntarjoajan rahoitus- ja luottopalveluihin sovelletaan asiakkaalle ennen luottosopimuksen tekemistä annettuja kyseisen palveluntarjoajan ehtoja.
Paytrail, korttimaksut ja verkkopankit
Paytrailin kautta tehtävien maksujen maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (Y-tunnus 2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Tuotetta tai toimitusta koskevissa reklamaatioissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä CruzIT Oy:hyn.
Paytrail Oyj, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä.
Tietoa maksamisesta: https://www.paytrail.com/kuluttaja/tietoa-maksamisesta
Korttimaksuissa hyväksytään kassalla ilmoitetut kortit, esimerkiksi Visa ja Mastercard. Visa Electronin ja Jouston saatavuus määräytyy kassalla tarjottavien maksutapojen mukaan. Paytrail toteuttaa verkkopankkimaksujen välityksen yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa.
OP Lasku ja OP Tililuotto
OP Laskua ja OP Tililuottoa voi käyttää, jos kyseinen maksutapa on tarjolla kassalla ja luotonantaja hyväksyy hakemuksen. Luotonantaja arvioi hakijan maksukyvyn ja tarkistaa luottotiedot. Hakemiseen tarvittavat tunnistautumistiedot, ikärajat ja muut edellytykset ilmoitetaan hakemisen yhteydessä.
Maksuaika, mahdollinen erämaksumahdollisuus, korko, maksut ja luottoraja määräytyvät ennen luottosopimuksen tekemistä annettavien tietojen ja hyväksyttävien luottoehtojen mukaan. Tutustu maksutavan kokonaishintaan ja ehtoihin ennen sen valitsemista.
Lisätietoja OP:n palveluista: https://www.op.fi
Walley Lasku ja tililuotto
Walley-laskun ja luoton myöntää Norion Bank AB, ruotsalainen yritystunnus 556597-0513, Box 11914, 404 39 Göteborg, Ruotsi. Walley on Norion Bank AB:n tavaramerkki.
Walley-maksutavan käyttö edellyttää myönteistä luottopäätöstä. Asiakas voi maksaa laskun kokonaan tai, jos palvelu ja hyväksytty luottosopimus sen mahdollistavat, osissa. Maksuaika, luottoraja, korot ja muut kulut ilmoitetaan ennen sopimuksen tekemistä. Laskutuksen ja maksamisen tarkemmat ohjeet ovat laskussa ja luottoehdoissa.
Klarna
Voit valita Klarnan, jos se on tarjolla kassalla. Klarna esittää maksutavan ehdot ennen sopimuksen tekemistä. Maksamista koskevissa kysymyksissä voit asioida Klarnan asiakaspalvelun kanssa.
Lisätietoja: https://www.klarna.com/fi/
Maksun viivästyessä voidaan periä korkolain mukaista viivästyskorkoa sekä lain sallimia maksumuistutus- ja perintäkuluja.
Maksutavat myymälöissä
-
Käteinen
-
Maksukortit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
-
Lähimaksu (useimmat pankkien sovellukset, Google Pay, Apple Pay)
-
Lasku
-
Cruzbroker-lahjakortti
American Express- ja Diners-luottokortit eivät käy maksuvälineenä.
Laskutus- ja leasingmyynti edellyttävät yritysmyyntimme hyväksyntää.
4. Toimitustavat ja toimituskulut
Verkkokaupan tuotteet toimitetaan Postin tai muun myyjän valitseman kuljetusliikkeen välityksellä.
Asiakas voi valita myös noudon, mikäli nouto on tuotteelle saatavilla.
Noutopiste: Martinkyläntie 53, 01720 Vantaa.
Toimituskulut Suomen manneralueelle:
-
Normaali pakettitoimitus: 9,90 € / tilaus
-
Lavatoimitus: alkaen 130 € / lava
Hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Ylisuurten, erityisen painavien tai erikoiskuljetusta edellyttävien tuotteiden toimituskulut voivat poiketa normaalihinnoista. Mahdollinen poikkeava hinta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen hyväksymistä.
Myyjä ei korota hyväksytyn tilauksen toimituskuluja yksipuolisesti.
Jos toimitus tapahtuu useassa erässä, mahdolliset erilliset toimituskustannukset ilmoitetaan ennen tilaamista tai niistä sovitaan asiakkaan kanssa.
Ulkomaille ja Ahvenanmaalle toimitettavien tilausten toimitustavat ja kustannukset sovitaan erikseen.
5. Toimitusaika ja saatavuus
Varastossa olevien tuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–10 päivää tilausajankohdasta ja toimitusvarastosta riippuen.
Tuotekohtainen toimitusaika voi poiketa tästä.
Tuotteiden toimitusajat ovat arvioita, ellei sitovasta toimitusajasta ole nimenomaisesti sovittu.
Jos toimitusajasta ei ole sovittu, tuote toimitetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 30 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
Saatavuushäiriöistä ja merkittävistä toimitusviiveistä ilmoitetaan asiakkaalle mahdollisimman nopeasti.
Toimituksen viivästyessä kuluttajalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet muun muassa vaatia toimitusta, pidättyä maksusta, purkaa kauppa lain edellytysten täyttyessä sekä vaatia vahingonkorvausta.
6. Kuljetusvastuu ja kuljetusvauriot
CruzIT Oy vastaa tavarasta kuljetuksen ajan siihen asti, kunnes tavara on luovutettu kuluttajan tai hänen nimeämänsä vastaanottajan hallintaan.
Poikkeuksena ovat tilanteet, joissa kuluttaja järjestää kuljetuksen itse käyttämällä kuljetusliikettä, jota myyjä ei ole tarjonnut.
Asiakasta suositellaan tarkastamaan lähetys heti vastaanottamisen yhteydessä.
Näkyvästä kuljetusvauriosta kannattaa ilmoittaa viipymättä asiakaspalveluun ja mahdollisuuksien mukaan kuljetusliikkeelle.
Vaurioitunut tuote ja pakkaus on suositeltavaa valokuvata.
Kuljetusvauriota koskeva ilmoitus tehdään kohtuullisessa ajassa virheen havaitsemisesta. Seitsemän päivän ilmoitusaika ei ole kuluttajan oikeudet poistava ehdoton määräaika.
7. Etämyynnin peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa etämyynnissä tehty tavarakauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta ilman erityistä syytä.
Jos tilaus toimitetaan useassa erässä, peruuttamisaika alkaa viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta.
Palvelusopimuksen peruuttamisaika alkaa pääsääntöisesti sopimuksen tekemisestä.
Peruuttamisoikeutta voi käyttää myös ennen tavaran toimittamista.
Peruuttamisesta tulee ilmoittaa yksiselitteisesti viimeistään peruuttamisajan päättyessä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä:
-
Verkkokaupan Tilaukset-sivulla: https://kauppa.cruzbroker.fi/orders — peruuttamistoiminto löytyy kunkin tilauksen alta.
-
Sähköpostitse: verkkomyynti@cruzbroker.fi
-
Käyttämällä myyjän tarjoamaa peruuttamislomaketta.
-
Muulla yksiselitteisellä ilmoituksella.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei riitä peruuttamisilmoitukseksi.
Verkkokaupassa on käytettävissä lain edellyttämä helposti löydettävä peruuttamistoiminto. Toiminnolla tehdyn ilmoituksen vastaanottamisesta toimitetaan asiakkaalle vahvistus pysyvällä tavalla.
8. Peruuttamisoikeuden rajoitukset
Peruuttamisoikeutta ei ole kuluttajansuojalaissa erikseen määritellyissä tapauksissa.
Näitä voivat olla esimerkiksi:
-
Asiakkaan vaatimusten mukaisesti valmistettu tai selvästi hänen henkilökohtaisia tarpeitaan vastaavaksi muunneltu tuote.
-
Sinetöitynä toimitettu tietokoneohjelma, ääni- tai kuvatallenne, jonka sinetti on avattu.
-
Sinetöitynä toimitettu terveydellisistä tai hygieniasyistä palautuskelvoton tuote, jonka sinetti on avattu.
-
Sähköisesti toimitettava digitaalinen sisältö, jonka toimittaminen on aloitettu asiakkaan nimenomaisella ennakkosuostumuksella ja jonka osalta lain edellyttämät peruuttamisoikeuden menettämistä koskevat vaatimukset täyttyvät.
-
Kokonaan suoritettu palvelu, jonka suorittaminen on aloitettu kuluttajan nimenomaisesta pyynnöstä ja jonka osalta lain mukaiset peruuttamisoikeuden päättymisen edellytykset täyttyvät.
Asiakaskohtaisen tietokonekokoonpanon peruuttamisoikeus arvioidaan sen perusteella, onko tuote tosiasiallisesti valmistettu tai muunneltu lain tarkoittamalla tavalla asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaavaksi.
Pelkkä asiakkaalle tilaaminen, tavaran puuttuminen varastosta tai tuotteen jälleenmyynnin vaikeus ei yksin poista peruuttamisoikeutta.
Peruuttamisoikeuden puuttumisesta ilmoitetaan asiakkaalle ennen sopimuksen tekemistä.
9. Tuotteen kokeileminen ja arvonalennus
Kuluttajalla on oikeus tutustua vastaanottamaansa tuotteeseen ja kokeilla sitä siinä määrin kuin on tarpeen sen ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi.
Tuotetta tulee käsitellä huolellisesti.
Jos tuotetta käytetään enemmän kuin sen ominaisuuksien toteaminen edellyttää ja tuotteen arvo alenee, myyjä voi vähentää palautettavasta maksusta lain mukaisen arvonalennuksen.
Arvonalennus määritellään tapauskohtaisesti.
Jos tuote muuttuu asiakkaan käytön vuoksi kokonaan myyntikelvottomaksi, arvonalennus voi poikkeuksellisesti vastata tuotteen koko arvoa.
Alkuperäistä pakkausta suositellaan säilyttämään. Pakkauksen puuttuminen ei yksin poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.
Jos kuluttajalle ei ole annettu lain edellyttämiä peruuttamisoikeutta koskevia ennakkotietoja, hänen vastuunsa arvonalennuksesta määräytyy kuluttajansuojalain mukaisesti.
10. Palauttaminen ja palautuskustannukset
Peruuttamisilmoituksen jälkeen tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa.
Asiakas vastaa lakisääteisen peruuttamisen yhteydessä tuotteen palauttamisen välittömistä kustannuksista, jos tästä on ilmoitettu asianmukaisesti ennen sopimuksen tekemistä.
Asiakas voi järjestää kuljetuksen itse.
Myyjän tarjoaman palautuspalvelun mahdolliset hinnat ilmoitetaan asiakkaalle ennen palautuspalvelun tilaamista.
Palautuskulut Postin asiakaspalautusnumerolla
Seuraavat hinnat sisältävät arvonlisäveron ja koskevat Postin kautta asiakaspalautusnumerolla tehtäviä palautuksia. Maksu veloitetaan koko palautuslähetyksestä, ei erikseen jokaisesta paketista. Painoluokka määräytyy palautuslähetyksen yhteispainon perusteella:
-
0–10 kg: 7 €
-
11–25 kg: 20 €
-
26–49 kg: 35 €
-
50–75 kg: 85 €
-
Yli 75 kg: 120 €
-
Yli 200 cm pitkät tuotteet: 90 €
Paino pyöristetään ylöspäin seuraavaan täyteen kilogrammaan. Esimerkiksi 10,5 kg pyöristetään 11 kilogrammaan, jolloin palautuskulu on 20 €. Yli 200 cm pitkän tuotteen palautuskulu on 90 €, ja se korvaa painon mukaisen palautuskulun; maksuja ei lasketa yhteen.
Ahvenanmaalta ja ulkomailta tapahtuvien palautusten kuljetuskustannuksista vastaa ostaja täysimääräisesti silloin, kun palautuskustannukset kuuluvat näiden ehtojen ja sovellettavan lain mukaan ostajan vastuulle.
Hinnasto koskee asiakkaan vastuulle kuuluvia palautuskustannuksia. Se ei koske myyjän vastuulle kuuluvasta tavaran virheestä tai virheellisestä toimituksesta aiheutuvia tarpeellisia ja kohtuullisia palautuskustannuksia.
Erityisen suurikokoisten tuotteiden arvioidut palautuskustannukset ilmoitetaan ennen alkuperäisen tilauksen tekemistä, jos tavaroita ei voida normaalisti palauttaa postitse.
Lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta ei peritä erillistä käsittelymaksua.
Jos palautus perustuu tavaran virheeseen tai myyjän virheelliseen toimitukseen, myyjä vastaa lain mukaan tarpeellisista ja kohtuullisista palautuskustannuksista.
Palautuslähetys on pakattava asianmukaisesti kuljetusvaurioiden ehkäisemiseksi.
Palautusosoite:
CruzIT Oy / Cruzbroker
Martinkyläntie 53
01720 Vantaa
Palautuksesta pyydetään ilmoittamaan etukäteen käsittelyn nopeuttamiseksi. Tämä ei ole lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämisen lisäedellytys.
11. Maksujen palauttaminen
Peruuttamisen yhteydessä myyjä palauttaa asiakkaalta saadut maksut, mukaan lukien alkuperäisen toimituksen kustannukset edullisimman tarjolla olleen vakiotoimitustavan mukaisesti.
Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Myyjä voi odottaa tavaran palautumista tai luotettavaa selvitystä sen lähettämisestä ennen maksun palauttamista, ellei myyjä ole sitoutunut noutamaan tavaraa.
Maksut palautetaan ensisijaisesti samalla maksutavalla, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu, ellei asiakkaan kanssa nimenomaisesti sovita muusta maksuttomasta palautustavasta.
12. Myymäläostosten vaihto-oikeus
Cruzbroker myöntää kuluttajille myymälästä ostetuille normaalivalikoiman tuotteille 14 päivän vapaaehtoisen vaihto-oikeuden.
Vaihtoaika alkaa tavaran luovutuksesta.
Vaihto-oikeus koskee käyttämättömiä, asianmukaisessa kunnossa olevia tuotteita, jotka voidaan myydä uudelleen.
Vaihto-oikeus ei pääsääntöisesti koske avattuja ohjelmistoja, yksilöllisesti räätälöityjä tuotteita tai muita tuotteita, joiden poissulkemisesta on kerrottu asiakkaalle ennen kauppaa.
Vaihto tapahtuu toiseen tuotteeseen.
Jos uusi tuote on alkuperäistä edullisempi, erotus hyvitetään lahjakorttina, joka on voimassa 12 kuukautta vaihtopäivästä.
Myymälästä tehdyillä virheettömien tuotteiden ostoksilla ei ole yleistä lakisääteistä palautusoikeutta.
Vapaaehtoinen vaihto-oikeus ei rajoita asiakkaan lakisääteistä virhevastuuta.
13. Takuu ja virhevastuu
Tuotteilla voi olla valmistajan, maahantuojan tai myyjän myöntämä tuotekohtainen takuu.
Takuun voimassaoloaika, sisältö ja takuunantaja ilmoitetaan tuotetiedoissa tai tuotteen mukana toimitettavassa takuutodistuksessa.
Kaikille tuotteille ei anneta erillistä vapaaehtoista takuuta.
Takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta.
Kuluttajalla on oikeus vedota tavaran virheeseen myös takuun päätyttyä silloin, kun virhevastuun edellytykset täyttyvät.
Tavaran virhevastuun kesto määräytyy muun muassa tuotteen laadun, ominaisuuksien, hinnan, iän ja perustellun käyttöikäodotuksen perusteella.
Kuluttajalla on lain mukaisesti oikeus virheen oikaisuun ja edellytysten täyttyessä hinnanalennukseen, kaupan purkamiseen tai vahingonkorvaukseen.
Myyjä ei peri maksua aiheellisesta, lakisääteiseen virhevastuuseen perustuvasta reklamaation tutkimisesta tai käsittelystä.
Jos tarkastuksessa todetaan, ettei tuotteessa ole myyjän vastuulle kuuluvaa virhettä, mahdollisesta kohtuullisesta tutkimusmaksusta on ilmoitettava asiakkaalle etukäteen. Maksua voidaan periä vain lain sallimissa tilanteissa.
14. Käytetyt ja kunnostetut tuotteet
Cruzbroker myy myös käytettyjä ja kunnostettuja tietokoneita, komponentteja sekä muita IT-laitteita.
Käytetyn tuotteen kunto, tiedossa olevat olennaiset puutteet sekä mahdollinen kuntoluokitus ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Käytetyssä tuotteessa voi olla sen ikään ja aiempaan käyttöön liittyvää tavanomaista kulumista.
Käytettyjen laitteiden kunto ja tiedossa olevat puutteet ilmoitetaan tuotetiedoissa.
15. Huolto- ja korjauspalvelut
CruzIT Oy tarjoaa IT-laitteiden huoltoa, korjausta, asennusta sekä muita teknisiä palveluita.
Palveluiden hinnat ilmoitetaan voimassa olevan hinnaston, tarjouksen tai erillisen sopimuksen mukaisesti.
Huollon kustannusarvio voi olla maksullinen, jos maksusta on sovittu etukäteen.
Hinta-arvio on voimassa 14 päivää, ellei muuta ilmoiteta.
Annettua hinta-arviota voidaan perustellusta syystä ylittää enintään 15 prosentilla, ellei asiakkaan kanssa ole lain sallimalla tavalla sovittu muuta.
Kiinteää hintaa ei ylitetä ilman asiakkaan hyväksyntää.
Lisätöistä sekä olennaisesti muuttuvista korjauskustannuksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen työn jatkamista lain edellyttämällä tavalla.
Jos korjaus ei ole teknisesti mahdollinen tai turvallisesti toteutettavissa, myyjä voi perustellusti keskeyttää työn. Mahdollinen korvaus tehdystä tutkimus- tai huoltotyöstä määräytyy sopimuksen ja sovellettavan lain mukaan.
Huoltotyön virheestä vastataan kuluttajansuojalain mukaisesti.
16. Etämyynnissä tilattujen palveluiden peruuttaminen
Etämyynnissä tehdyn palvelusopimuksen peruuttamisaika on pääsääntöisesti 14 päivää sopimuksen tekemisestä.
Palvelu voidaan aloittaa peruuttamisaikana asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä.
Jos asiakas peruuttaa palvelun sen jo alettua, voidaan lain edellytysten täyttyessä veloittaa kohtuullinen, tehtyä työtä vastaava osuus sovitusta hinnasta.
Peruuttamisoikeus voi päättyä kokonaan suoritetun palvelun osalta, kun kuluttaja on antanut lain edellyttämän suostumuksen ja hyväksynnän oikeuden menettämiselle.
17. Tietojen varmuuskopiointi ja tietoturva
Asiakasta kehotetaan tekemään tärkeistä tiedostoistaan varmuuskopio ennen laitteen luovuttamista huoltoon.
Asiakkaalle ilmoitetaan etukäteen, jos huoltotyö voi edellyttää tietojen poistamista, käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta tai tallennusvälineen vaihtamista.
CruzIT Oy käsittelee huollon yhteydessä saamiaan asiakastietoja luottamuksellisesti ja sovellettavan tietosuojalainsäädännön mukaisesti.
Myyjä vastaa omasta virheellisestä tai huolimattomasta toiminnastaan aiheutuvista vahingoista lain mukaisesti.
Myyjä ei vastaa sellaisesta tietojen menetyksestä, joka ei johdu sen vastuulle kuuluvasta virheestä tai laiminlyönnistä.
Tietojen palautus ja pelastus voidaan tilata erillisenä maksullisena palveluna.
18. Tuotetiedot
Tuotetiedot perustuvat valmistajien, maahantuojien ja muiden luotettaviksi arvioitujen tietolähteiden toimittamiin tietoihin.
Mahdolliset tuotetietovirheet korjataan niiden tultua ilmi.
CruzIT Oy vastaa myymiensä tuotteiden sopimuksenmukaisuudesta ja virheistä sovellettavan lainsäädännön mukaisesti, vaikka virheellinen tuotetieto olisi peräisin ulkopuolisesta lähteestä.
19. Ylivoimainen este
Poikkeuksellisen ja myyjän vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen vaikutukset toimitusvelvoitteisiin ja vahingonkorvausvastuuseen määräytyvät sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
Tavalliset varastopuutteet, ennakoitavissa olevat kuljetusviiveet tai muut tavanomaiset liiketoimintariskit eivät automaattisesti vapauta myyjää velvoitteistaan.
20. Reklamaatiot ja riidanratkaisu
Reklamaatiot käsitellään osoitteessa:
verkkomyynti@cruzbroker.fi
Erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan asiakkaan ja myyjän välisillä neuvotteluilla.
Kuluttaja voi tarvittaessa ottaa yhteyttä KKV:n kuluttajaneuvontaan:
https://www.kkv.fi/kuluttaja-asiat/kuluttajaneuvonta/
Kuluttaja voi saattaa asian myös kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi:
https://www.kuluttajariita.fi
Kuluttajan oikeus nostaa kanne määräytyy lain mukaisten oikeuspaikkasäännösten perusteella.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia, kuitenkin kuluttajan pakottavat oikeudet säilyttäen.
21. Tietosuoja ja ehtojen voimassaolo
Henkilötietoja käsitellään verkkokaupan tietosuojaselosteen mukaisesti:
https://kauppa.cruzbroker.fi/pages/privacy
Nämä ehdot tulevat voimaan niiden julkaisemispäivänä ja koskevat tämän jälkeen tehtyjä tilauksia.
Aiemmin tehtyihin tilauksiin sovelletaan niiden tekohetkellä voimassa olleita ehtoja ja pakottavaa lainsäädäntöä.
Takaisin alkuun
Tilaus- ja toimitusehdot – yritysasiakkaat
CruzIT Oy / Cruzbroker
Päivitetty 8.10.2026
Voimassa julkaisemisesta alkaen
1. Sopimusosapuolet ja soveltamisala
Toimittaja: CruzIT Oy
Y-tunnus: 3009990-2
Kotipaikka: Helsinki
Osoite: Martinkyläntie 53, 01720 Vantaa
Sähköposti: verkkomyynti@cruzbroker.fi
Puhelin: 029 30 999 30
Näitä ehtoja sovelletaan CruzIT Oy:n yrityksille ja yhteisöille toimittamiin tuotteisiin ja palveluihin.
Ehdot kattavat muun muassa:
-
Uudet ja käytetyt tietokoneet ja IT-laitteet
-
Tietokonekomponentit ja varaosat
-
Ohjelmistot ja lisenssit
-
Laitteiden asennukset, huollot ja korjaukset
-
IT-asiantuntija- ja tukipalvelut
-
Yritysverkkojen ja laiteympäristöjen toimitukset
-
Erillisiin sopimuksiin perustuvat IT-ylläpitopalvelut
Erillinen kirjallinen sopimus on ensisijainen näihin yleisiin ehtoihin nähden.
2. Tarjoukset ja tilaukset
Tarjoukset ovat voimassa niissä ilmoitetun ajan. Ellei muuta ilmoiteta, tarjous on voimassa 14 päivää.
Sopimus syntyy, kun CruzIT Oy hyväksyy tilauksen tilausvahvistuksella, allekirjoittamalla sopimuksen tai muulla osapuolten hyväksymällä tavalla.
Toimittaja voi tarkistaa tuotteiden saatavuuden ja hinnan ennen tilauksen hyväksymistä.
Asiakaskohtaiset tilaustuotteet ja erikoiskokoonpanot ovat sitovia tilauksen hyväksymisen jälkeen, ellei peruutusmahdollisuudesta ole sovittu erikseen.
Sopimuksen muutokset edellyttävät osapuolten hyväksyntää.
3. Hinnat
Yritysasiakkaille hinnat ilmoitetaan lähtökohtaisesti ilman arvonlisäveroa.
Sovellettava arvonlisävero lisätään hintaan lain mukaisesti.
Kuljetuksesta, matkustamisesta, vakuutuksista, erikoistoimituksista ja muista lisäpalveluista veloitetaan sovitun mukaisesti.
Vahvistetun tilauksen hintaa voidaan muuttaa vain sopimuksessa nimenomaisesti sovitulla tai muulla lainmukaisella perusteella.
Ilmeisen hinnoitteluvirheen vaikutukset sopimuksen sitovuuteen arvioidaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.
4. Maksuehdot
Maksuehto on 14 päivää netto, ellei tarjouksessa, tilausvahvistuksessa tai erillisessä sopimuksessa muuta sovita.
Verkkokaupan tarjoamiin kolmannen osapuolen lasku- ja rahoituspalveluihin sovelletaan kyseisen palveluntarjoajan ehtoja.
Walley B2B-lasku
Walley B2B-laskun käyttö edellyttää myönteistä luottopäätöstä ja sitä, että ostajalla on oikeus toimia yrityksen puolesta. Laskun ja luoton myöntää Norion Bank AB, ruotsalainen yritystunnus 556597-0513, Box 11914, 404 39 Göteborg, Ruotsi. Walley on Norion Bank AB:n tavaramerkki.
Walley B2B-laskun maksuaika on 30 päivää, ja laskuun lisätään 4,95 € laskutusmaksu. Maksutapaa voidaan käyttää enintään 5 000 € ostoksiin luottopäätöksen ja kassalla ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Lasku toimitetaan sähköpostitse tai verkkolaskuna.
Walley-lasku maksetaan laskussa ilmoitetulle maksunsaajalle sen maksuohjeiden mukaan. Walley-rahoituksen maksuaikaan, viivästyskorkoon ja kuluihin sovelletaan hyväksyttyjä Walley-ehtoja; CruzIT Oy:n oman laskutuksen maksuaika ja viivästyskorko eivät korvaa niitä. Tuotetta tai toimitusta koskevat reklamaatiot osoitetaan CruzIT Oy:lle.
Mahdollinen yli 30 päivän maksuehto sovitaan nimenomaisesti lain edellyttämällä tavalla.
Maksun viivästyessä toimittajalla on oikeus periä 13 prosentin vuotuista viivästyskorkoa, kuitenkin vähintään korkolain mukaista kaupallisten sopimusten viivästyskorkoa, jos tämä on korkeampi ja korkoehto on lain mukaan sallittu.
Toimittaja voi periä lain ja sopimuksen mukaiset perintäkulut.
Toimittajalla on oikeus keskeyttää uusia toimituksia sekä soveltuvin osin palveluita olennaisen maksulaiminlyönnin vuoksi sopimuksen ja lain sallimissa rajoissa.
Asiakkaan pyytämästä, muusta kuin toimittajan virheestä johtuvasta laskun uudelleenkirjoittamisesta voidaan periä 25 € + alv.
Asiakkaan tulee ilmoittaa laskutusta koskevista huomautuksista ilman aiheetonta viivytystä, mieluiten kahdeksan päivän kuluessa laskun vastaanottamisesta.
Maksutavat myymälöissä
-
Käteinen
-
Maksukortit (Visa, Mastercard, Visa Electron)
-
Lähimaksu (useimmat pankkien sovellukset, Google Pay, Apple Pay)
-
Lasku
-
Cruzbroker-lahjakortti
American Express- ja Diners-luottokortit eivät käy maksuvälineenä.
Laskutus- ja leasingmyynti edellyttävät yritysmyyntimme hyväksyntää.
5. Omistusoikeuden pidätys
Toimitetun tavaran omistusoikeus siirtyy ostajalle vasta, kun kauppahinta on kokonaisuudessaan maksettu.
Omistuksenpidätysehtoa sovelletaan lain sallimissa rajoissa.
Vaaranvastuun siirtyminen ei edellytä omistusoikeuden siirtymistä.
6. Toimitustavat ja -kustannukset
Tavara toimitetaan asiakkaalle Postin tai muun toimittajan valitseman kuljetusliikkeen kautta.
Asiakas voi myös noutaa tuotteen sovitusta toimipisteestä.
Nouto: Martinkyläntie 53, 01720 Vantaa.
Verkkokaupan julkisesti ilmoitetut toimitushinnat ovat:
-
Normaali toimitus Suomen manneralueelle: 9,90 € sis. alv
-
Lavatoimitus: alkaen 130 € sis. alv / lava
Yritysasiakkaan tilauskohtainen kuljetusmaksu ja arvonlisäveroton hinta vahvistetaan tilauksen yhteydessä.
Poikkeuksellisen suuret tai erityiskuljetusta edellyttävät tuotteet hinnoitellaan erikseen ennen toimitussopimuksen tekemistä.
7. Toimitusaika
Varastotuotteiden arvioitu toimitusaika on yleensä 2–10 päivää.
Muut toimitusajat ilmoitetaan tarjouksessa tai tilausvahvistuksessa.
Toimitusaika on arvio, ellei määräpäivää ole erikseen sovittu sitovaksi.
Toimittaja ilmoittaa merkittävistä toimitusviiveistä ilman aiheetonta viivytystä.
Toimittajalla on oikeus osatoimituksiin, ellei muuta ole sovittu.
Viivästyksen seuraamukset määräytyvät sopimuksen ja sovellettavan kauppalain perusteella.
8. Kuljetusvastuu
Ellei kirjallisesti muuta sovita, vaaranvastuu tuotteesta siirtyy yritysasiakkaalle, kun tuote luovutetaan ensimmäiselle itsenäiselle rahdinkuljettajalle toimitettavaksi ostajalle.
Toimittaja voi järjestää kuljetuksen asiakkaan lukuun.
Mahdollisesta erillisestä kuljetusvakuutuksesta sovitaan asiakkaan kanssa.
Asiakkaan on tarkastettava toimitettu tavara mahdollisimman pian.
Näkyvistä kuljetusvaurioista tulee ilmoittaa viipymättä ja lähtökohtaisesti seitsemän päivän kuluessa vastaanottamisesta.
Piilevistä virheistä tulee ilmoittaa kohtuullisessa ajassa niiden havaitsemisesta.
9. Palautukset ja tilauksen peruuttaminen
Yritysasiakkailla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän etämyynnin peruuttamisoikeutta.
Virheettömän tuotteen palauttaminen edellyttää CruzIT Oy:n etukäteen antamaa kirjallista hyväksyntää.
Palautettavan tuotteen on oltava sovitussa kunnossa ja asianmukaisesti pakattu.
Seuraavia tuotteita ei lähtökohtaisesti oteta vapaaehtoisina palautuksina vastaan:
-
Asiakasta varten erikseen hankitut tuotteet
-
Asiakaskohtaisesti valmistetut kokoonpanot
-
Avatut tai rekisteröidyt ohjelmistolisenssit
-
Käyttöönotetut palvelulisenssit ja rekisteröidyt tuotteet
-
Muut erikseen sovitut tilaustuotteet
Vapaaehtoisen palautuksen hyväksymisen edellytyksenä voidaan periä käsittelymaksu sekä palautuksesta aiheutuvat todelliset kustannukset.
Mahdollinen käsittelymaksu, esimerkiksi 35 € sis. alv, sovitaan palautuksen hyväksymisen yhteydessä.
Palautuskulut Postin asiakaspalautusnumerolla
Seuraavat hinnat sisältävät arvonlisäveron ja koskevat Postin kautta asiakaspalautusnumerolla tehtäviä palautuksia. Maksu veloitetaan koko palautuslähetyksestä, ei erikseen jokaisesta paketista. Painoluokka määräytyy palautuslähetyksen yhteispainon perusteella:
-
0–10 kg: 7 €
-
11–25 kg: 20 €
-
26–49 kg: 35 €
-
50–75 kg: 85 €
-
Yli 75 kg: 120 €
-
Yli 200 cm pitkät tuotteet: 90 €
Paino pyöristetään ylöspäin seuraavaan täyteen kilogrammaan. Esimerkiksi 10,5 kg pyöristetään 11 kilogrammaan, jolloin palautuskulu on 20 €. Yli 200 cm pitkän tuotteen palautuskulu on 90 €, ja se korvaa painon mukaisen palautuskulun; maksuja ei lasketa yhteen.
Ahvenanmaalta ja ulkomailta tapahtuvien palautusten kuljetuskustannuksista vastaa ostaja täysimääräisesti silloin, kun palautuskustannukset kuuluvat näiden ehtojen ja sovellettavan lain mukaan ostajan vastuulle.
Hinnastoa sovelletaan etukäteen hyväksyttyihin vapaaehtoisiin palautuksiin, kun asiakas käyttää Postin asiakaspalautusnumeroa. Kuljetuskulu on erillinen mahdollisesta sovitusta käsittelymaksusta.
Tämä kohta ei rajoita asiakkaan oikeuksia virheellisen toimituksen tai sopimusrikkomuksen perusteella.
10. Takuu
Tuotteisiin sovelletaan valmistajan tai muun takuunantajan myöntämää tuotekohtaista takuuta, jos tällainen on annettu.
Takuun sisältö, kesto ja ehdot ilmoitetaan tuotetiedoissa tai takuutodistuksessa.
Mahdollinen CruzIT Oy:n oma takuu on voimassa vain, jos siitä on nimenomaisesti ilmoitettu.
Takuu ei kata asiakkaan aiheuttamaa vauriota, väärää käyttötapaa tai normaalia kulumista, ellei takuuehdoissa muuta määrätä.
Virheestä tulee ilmoittaa ilman aiheetonta viivytystä.
Toimittajalla on ensisijainen mahdollisuus korjata virheellinen tuote tai korvata se vastaavalla, ellei sovellettavasta sopimuksesta tai laista muuta johdu.
Jos tarkastukseen toimitetussa tuotteessa ei todeta myyjän vastuulle kuuluvaa virhettä, voidaan periä ennalta ilmoitettu ja kohtuullinen tutkimusmaksu.
11. Käytetyt tuotteet
Käytettyjen tuotteiden kunto, luokitus ja tiedossa olevat olennaiset puutteet ilmoitetaan tuotetiedoissa.
Asiakas hyväksyy tuotteen ikään ja käyttöasteeseen nähden tavanomaisen kulumisen sekä etukäteen ilmoitetut poikkeamat.
Tuotteen tulee muutoin vastata sovittuja ominaisuuksia.
Käytettyjen tuotteiden mahdollinen takuu ilmoitetaan tuotekohtaisesti.
12. Huolto-, asennus- ja korjauspalvelut
Huolto- ja asiantuntijatyöt laskutetaan hyväksytyn tarjouksen, sovitun hinnaston tai työaikakirjauksen mukaisesti.
Työn veloituksen vähimmäismäärä, matka-aika, matkakulut ja mahdolliset kiirelisät ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilausta.
Kustannusarvio voi olla maksullinen, jos siitä on sovittu etukäteen.
Ellei muuta ole sovittu, arvio on voimassa 14 päivää.
Hinta-arvio on suuntaa antava, ellei sitä ole erikseen vahvistettu kiinteäksi hinnaksi tai enimmäishinnaksi.
Olennaisista lisätöistä ja kustannusten muutoksista ilmoitetaan asiakkaalle ennen työn jatkamista.
Toimittaja voi kieltäytyä teknisesti mahdottomasta tai vaarallisesta korjauksesta.
Tehdystä tutkimus- ja diagnostiikkatyöstä voidaan veloittaa, vaikka korjausta ei toteutettaisi, jos työ ja sen hinnoittelu on sovittu.
13. Jatkuvat IT-palvelut
IT-ylläpito-, valvonta-, varmistus- ja tukipalveluiden tarkempi sisältö määritellään erillisessä palvelusopimuksessa.
Palvelusopimuksessa määritellään tarvittaessa palveluajat, vasteaikatavoitteet, asiakkaan velvollisuudet, maksut, sopimuskausi sekä irtisanomisehdot.
Mikään yleisten tilaus- ja toimitusehtojen määräys ei itsessään muodosta lupausta ympärivuorokautisesta palvelusta tai tietystä palvelutasosta.
Kolmannen osapuolen pilvipalveluihin ja ohjelmistolisensseihin sovelletaan myös kyseisen palveluntarjoajan asianmukaisesti asiakkaan hyväksymiä käyttö- ja lisenssiehtoja.
14. Tietojen varmuuskopiointi
Asiakas vastaa tietojensa asianmukaisesta varmuuskopioinnista, ellei tästä tehtävästä ole nimenomaisesti sovittu CruzIT Oy:n kanssa.
Asiakkaan tulee varmistaa, että tärkeistä tiedoista on käyttökelpoinen varmuuskopio ennen huolto- tai korjaustyötä.
Toimittaja ei vastaa tietojen menetyksestä, joka johtuu asiakkaan omasta laiminlyönnistä tai toimittajasta riippumattomasta syystä.
Toimittajan omasta sopimusrikkomuksesta aiheutuvaan vastuuseen sovelletaan näiden ehtojen vastuunrajoituksia sekä sovellettavaa lakia.
Tietojen pelastus ja palautus ovat erikseen tilattavia palveluita, ellei muuta ole sovittu.
15. Tietosuoja ja luottamuksellisuus
Osapuolet sitoutuvat käsittelemään toisiltaan saamiaan luottamuksellisia tietoja asianmukaisesti.
Mikäli CruzIT Oy toimii asiakkaan henkilötietojen käsittelijänä, osapuolet tekevät EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen 28 artiklan mukaisen tietojenkäsittelysopimuksen.
Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan sovellettavia tietoturva- ja tietosuojavelvoitteita.
16. Vastuunrajoitus
Toimittaja vastaa sopimusrikkomuksestaan aiheutuvista välittömistä vahingoista sovellettavan sopimuksen ja lain mukaisesti.
Toimittaja ei vastaa välillisistä vahingoista, kuten saamatta jääneestä voitosta, liiketoiminnan keskeytymisestä tai menetetyistä liiketoimintamahdollisuuksista, ellei pakottavasta laista tai nimenomaisesta sopimuksesta muuta johdu.
Toimittajan vahingonkorvausvastuun kokonaismäärä rajoittuu kertaluonteisessa tuotetoimituksessa tai palvelussa kyseisen toimituksen tai palvelun arvonlisäverottomaan hintaan.
Jatkuvissa palveluissa vastuun enimmäismäärä on vahingon aiheuttaneen palvelun arvonlisäverottomat maksut vahinkotapahtumaa edeltäviltä 12 kuukaudelta.
Rajoituksia ei sovelleta tahallisesti tai törkeällä huolimattomuudella aiheutettuihin vahinkoihin eikä vastuuseen, jota ei lain mukaan voida rajoittaa.
Vastuunrajoitus koskee vahingonkorvausvastuuta eikä sellaisenaan poista muita sopimuksen tai lain mukaisia seuraamuksia, kuten oikeutta virheen oikaisuun tai kaupan purkuun.
17. Ylivoimainen este
Osapuoli vapautuu vahingonkorvausvastuusta sopimuksen ja sovellettavan lain mukaisesti, jos sopimusvelvoitteen täyttäminen estyy poikkeuksellisen, vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolisen esteen vuoksi.
Esteen tulee olla sellainen, ettei sitä tai sen seurauksia ole kohtuudella voitu ennakoida, välttää tai voittaa.
Esteestä ja sen arvioidusta vaikutuksesta ilmoitetaan toiselle osapuolelle ilman aiheetonta viivytystä.
18. Sopimuksen päättyminen
Kertaluonteinen sopimus päättyy osapuolten täytettyä sopimusvelvoitteensa, ellei sopimuksesta muuta johdu.
Jatkuvan palvelusopimuksen irtisanomisaika ja muut päättymisehdot määritellään erillisessä palvelusopimuksessa.
Olennaiseen sopimusrikkomukseen voidaan soveltaa sopimuksen purkamista lain ja sopimuksen mukaisilla edellytyksillä.
19. Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
Mahdolliset erimielisyydet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan neuvotteluilla.
Mikäli sovintoon ei päästä, yritysasiakkaiden ja CruzIT Oy:n väliset sopimusriidat ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa ensimmäisenä oikeusasteena, ellei pakottavasta laista muuta johdu.
20. Ehtojen voimassaolo
Nämä ehdot tulevat voimaan niiden julkaisemispäivänä ja koskevat sen jälkeen tehtyjä sopimuksia.
CruzIT Oy voi päivittää ehtoja tulevia tilauksia varten.
Jo tehtyjen sopimusten ehtoja muutetaan vain sopimuksen tai sovellettavan lain sallimalla tavalla.
Takaisin alkuun
Huolto- ja takuupalautusohjeet
Nämä ohjeet koskevat tuotteen toimittamista huoltoon. Kuluttaja-asiakkaiden oikeudet määräytyvät kuluttajaehtojen ja pakottavan lainsäädännön mukaan. Yritysasiakkaisiin sovelletaan yritysehtoja ja sovittuja takuuehtoja. Huolto-ohjeet eivät rajoita näitä oikeuksia.
1. Tuotteen toimittaminen huoltoon
Viallisen tuotteen voi tuoda noutopisteen huoltoon osoitteeseen Martinkyläntie 53, 01720 Vantaa tai lähettää asianmukaisesti pakattuna CruzIT Oy:lle Postin asiakaspalautuksena. Huoltoon lähetettävän viallisen tuotteen Postin asiakaspalautus on asiakkaalle maksuton Manner-Suomesta lähetettäessä. Ahvenanmaalta ja ulkomailta tehtävien huoltopalautusten kuljetusjärjestelyistä sovitaan erikseen. Tämä alueellinen rajaus ei rajoita kuluttajan lakisääteistä oikeutta myyjän vastuulle kuuluvan virheen maksuttomaan oikaisuun. Pyydä huollolta asiakaspalautusnumero ja lähetysohje ennen lähettämistä. Tämä huoltopalautus on eri asia kuin virheettömän tuotteen palauttaminen peruuttamisoikeuden perusteella.
Liitä mukaan yhteystietosi, kuvaus viasta ja kopio ostokuitista tai laskusta. Jos kuittia ei ole, oston voi osoittaa myös muulla luotettavalla tavalla, esimerkiksi tilausnumeron avulla.
Huollon puhelin: 029 30 999 39. Sähköposti: verkkomyynti@cruzbroker.fi.
2. Pakkaaminen
Pakkaa tuote tukevaan erilliseen pahvilaatikkoon. Älä käytä pelkkää myyntipakkausta kuljetuslaatikkona. Käytä tuotteen ympärillä vähintään 10 cm pehmustetta tai huollon antamaa tuotekohtaista pakkausohjetta. Tuote ei saa liikkua pakkauksessa. Suojaa elektroniset komponentit myös staattiselta sähköltä niille soveltuvalla suojapakkauksella.
Huolto neuvoo tarvittaessa pakkaamisessa. Puutteellisesta pakkaamisesta aiheutuneet lisävauriot arvioidaan erikseen niiden syyn ja sovellettavan lain perusteella. Puutteellinen pakkaaminen ei sellaisenaan poista oikeuksia tuotteen alkuperäisen virheen osalta.
3. Tarkastus, korjaus ja vaihto
Tarkastamme tuotteen ennen korjausta tai vaihtoa. Tarvittaessa lähetämme sen maahantuojan tai valmistajan huoltoon. Tuotetta ei siksi välttämättä vaihdeta heti vastaanotettaessa. Kuluttajan virheen oikaisu toteutetaan lain mukaisesti kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa.
Jos tuote vaihdetaan, korvaavan tuotteen tulee vastata sovittua. Mahdollisesta erilaisesta korvaavasta tuotteesta sovitaan asiakkaan kanssa. Kuluttajan lakisääteinen oikeus vaatia korjausta tai vaihtoa ja muut virheen seuraamukset säilyvät.
Takuun alkaminen ja kesto ilmoitetaan tuotekohtaisissa takuuehdoissa. Kuluttajakaupassa takuuaika alkaa tavaran luovutuksesta, ellei kuluttajalle ole annettu parempaa etua. Korjauksen tai vaihdon vaikutus takuuaikaan arvioidaan takuuehtojen ja lain mukaisesti. Takuuajan päättyminen ei yksin poista kuluttajan oikeuksia tavaran virheen perusteella.
4. Takuun kattavuus ja tutkimusmaksu
Tuotekohtainen takuu määrittelee sen kattamat viat. Tavanomainen puhdistus, käyttöopastus ja paristojen normaali loppuun kuluminen eivät yleensä kuulu takuukorjaukseen. Asiakkaan aiheuttama fyysinen vaurio, asennus- tai käyttövirhe, normaali kuluminen tai asiakkaan asentaman ohjelman aiheuttama vika eivät lähtökohtaisesti kuulu takuuseen, ellei takuuehdoissa ole sovittu laajemmasta turvasta. Vian syy selvitetään tapauskohtaisesti.
Nämä rajaukset eivät poista kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia. Myyjän vastuulle kuuluvaa ohjelmiston, digitaalisen sisällön tai päivityksen virhettä ei suljeta vastuun ulkopuolelle pelkästään siksi, että vika on ohjelmallinen.
Ohjelmistojen mahdollinen vapaaehtoinen takuu määräytyy ohjelmiston takuuehtojen mukaan. Sinetöidyn tietokoneohjelman sinetin avaaminen voi poistaa etämyynnin peruuttamisoikeuden kuluttajaehtojen kohdassa 8 kuvatulla tavalla. Se ei poista oikeuksia ohjelmiston virheen perusteella.
Jos tutkimuksesta voidaan lain ja sopimuksen mukaan periä maksu, tutkimusmaksu on alkaen 29 € sis. alv. Maksun peruste ja kokonaishinta tai hinnan määräytymisperuste ilmoitetaan ennen maksullista tutkimusta. Kuluttajan aiheellisen virheilmoituksen tutkiminen on maksutonta. Takuuaikana maksua voidaan periä vain lain sallimissa poikkeustilanteissa, esimerkiksi kun laite on toimitettu tutkittavaksi selvästi perusteetta. Pelkkä se, ettei vikaa tarkastuksessa löydy, ei automaattisesti oikeuta maksuun.
Jos vika ei kuulu virhevastuun tai takuun piiriin, annamme maksullisesta korjauksesta etukäteen korjaustarjouksen. Korjaus tehdään vasta asiakkaan hyväksyttyä tarjouksen. Tarjouksessa ilmoitetaan korjauksen kokonaishinta sekä se, sisältyykö tutkimusmaksu hintaan vai veloitetaanko se erikseen. Kuluttajalle ilmoitettavat hinnat sisältävät arvonlisäveron.
5. Tiedostot ja varmuuskopiot
Ota tärkeistä tiedostoistasi varmuuskopio ennen koneen toimittamista huoltoon. Ilmoitamme etukäteen, jos työ edellyttää tietojen poistamista, käyttöjärjestelmän uudelleenasennusta tai tallennusvälineen vaihtamista. Tietojen palautuksesta tai pelastamisesta sovitaan erikseen.
Varmuuskopiointiohje ei poista myyjän tai huoltoliikkeen vastuuta omasta virheestä tai huolimattomuudesta. Kuluttajien osalta noudatetaan kuluttajaehtojen kohtaa 17 ja yritysasiakkaiden osalta yritysehtojen kohtia 14 ja 16.
6. Mitä tuotteen mukana lähetetään?
Noudata ensisijaisesti huollolta saamaasi tuotekohtaista ohjetta. Seuraavat ohjeet auttavat vian tutkimisessa; kuluttajan virheilmoitusta ei hylätä pelkästään tarpeettoman lisävarusteen tai alkuperäispakkauksen puuttumisen vuoksi.
-
Emolevyt: lähetä pelkkä emolevy ilman ajureita, johtoja ja käyttöohjeita, ellei huolto pyydä niitä.
-
Prosessorit: lähetä jäähdyttimen kanssa myyty boxed-prosessori jäähdyttimineen. Ilman jäähdytintä myyty prosessori lähetetään sellaisenaan asianmukaisesti suojattuna. Kysy huollolta ohje, jos jäähdytin puuttuu.
-
Näytönohjaimet: lähetä pelkkä näytönohjain, mutta liitä mukaan tuotteen toimintaan kuuluvat ulkoiset lisälaitteet ja erilliset lisäkortit, esimerkiksi FireWire-kortti.
-
Äänikortit: lähetä äänikortti ja siihen kuuluvat oheislaitteet.
-
Näppäimistöt, hiiret ja yhdistelmäpakkaukset: lähetä kokonaisuus vastaanottimineen ja lähettimineen.
-
MP3-soittimet, kaiuttimet, peliohjaimet ja ratit: lähetä kokonaisuus siihen kuuluvine tarvikkeineen. Käytä omaa laatikkoa, jos se on tallella, ja lisäksi asianmukaista ulompaa kuljetuspakkausta.
7. Valmistajien takuuhuollot
Monilla kannettavien tietokoneiden, näyttöjen, tulostimien, puhelimien ja kameroiden valmistajilla on omat takuuhuoltonsa. Voit halutessasi asioida suoraan valmistajan ilmoittaman takuuhuollon kanssa. Huoltomme auttaa oikean huoltopisteen löytämisessä.
Kuluttaja voi aina hoitaa virhe- ja takuuasian myös CruzIT Oy:n kanssa. Emme edellytä, että kuluttaja asioi yksinomaan valmistajan tai maahantuojan kanssa.
Takaisin alkuun